Post by account_disabled on Jan 31, 2024 23:32:23 GMT -7
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 您的企业准备好迎接对话式商务时代了吗？ 消费者有如此多的渠道进行购物并与他们喜爱的商店互动，商家必须随时随地与客户互动。 现场。通过智能手机。社交媒体。你说出它的名字。 但仅有基本的服务台或客户联系表已经不够了。现代客户期望与品牌进行对话和有意义的互动。 我们亲眼目睹了这一点：我们自己的研究表明，60% 的品牌表示私人/直接消息传递在他们的客户服务策略中发挥着重要作用。 这就是为什么当今的品牌需要拥抱对话式商务，充当数字礼宾员的角色，以提供更好的体验并赢得更多销量。 在本指南中，我们将详细介绍如何做到这一点的基础知识。 到底什么是对话式商务？ 让我们从一个快速定义开始吧。 对话式商务代表商家使用技术与客户实时互动，协助购买过程。通过消息应用程序、聊天机器人和其他自动化工具，品牌能够平衡个性化和效率，以获得更好的购买体验。 对话式商务是多渠道营销的光辉典范，代表着商家和购物者的双赢。
通过数字消息工具和机器人，商家可以通过实时对话或自动响应为客户提 WhatsApp 数据 供周到的服务。反过来，客户可以获得他们需要的答案，而无需不必要的等待或来回。 对话式商务的示例 您很可能已经与聊天机器人互动或亲自提供现场支持，对吗？ 如果是这样，您就已经看到了对话式商务的实际应用。 以下是品牌利用数字工具与客户对话和增加销量的一些最常见方法。 在线聊天 值得深思：41% 的消费者更喜欢实时聊天支持而不是竞争服务渠道。 每个客户都是不同的，但不可否认的是，有些买家更喜欢聊天支持而不是电话或电子邮件。对于那些想要尽快获得直接答案、不需要任何装饰的人来说，实时聊天是理想的选择。 Help Scout 等工具在当今的电子商务网站上很常见。这些平台为用户提供了提问或直接从店面获取更新的地方。理想情况下，实时聊天平台让客户可以选择与真人聊天还是与机器人聊天。 帮助侦察会话商务机器人 与此同时，像倩碧这样的品牌正在通过与顾问进行实时、面对面的实时聊天来加强他们的支持。这是品牌如何超越向客户提供个性化服务的一个典型例子。 倩碧的实时视频支持等工具是对话式商务的未来 预计视频通话将成为对话式商务的未来（特别是随着远程工作和电子商务的持续蓬勃发展）。
消息传递和支持工具 自动化帮助台和消息传递工具可以作为实时聊天的补充。 理想情况下，这些工具应与您的 CRM 和数据库同步，以密切关注客户的订单历史记录和过去的互动。例如，Zendesk 与 Shopify 集成，因此商家可以将客户的问题和疑虑放在背景中。 用于 Shopify 的 Zendesk 对话式商务应该给人一种个性化的感觉，而不是一刀切的。在往返时方便地掌握所有客户的详细信息是一个巨大的优势。您还可以使用 Sprout 自己的社交商务和业务集成来跟踪客户订单历史记录和过去的服务票据，以全面了解客户如何与您的企业互动。 使用 Sprout Social 的商务工具来跟踪客户历史记录 聊天机器人 聊天机器人营销的流行是不言而喻的，尤其是在社交媒体上。 不要让反对者告诉您相反的情况：40% 的消费者对于与人交谈还是与机器人交谈没有任何偏好，只要他们能找到他们想要的东西即可。 好消息是，社交媒体聊天机器人非常适合自动化的基本查询和常见问题解答。例如，Gymshark Facebook Messenger 机器人只需点击几下即可回答有关订单状态、退货或可用性的问题。
通过数字消息工具和机器人，商家可以通过实时对话或自动响应为客户提 WhatsApp 数据 供周到的服务。反过来，客户可以获得他们需要的答案，而无需不必要的等待或来回。 对话式商务的示例 您很可能已经与聊天机器人互动或亲自提供现场支持，对吗？ 如果是这样，您就已经看到了对话式商务的实际应用。 以下是品牌利用数字工具与客户对话和增加销量的一些最常见方法。 在线聊天 值得深思：41% 的消费者更喜欢实时聊天支持而不是竞争服务渠道。 每个客户都是不同的，但不可否认的是，有些买家更喜欢聊天支持而不是电话或电子邮件。对于那些想要尽快获得直接答案、不需要任何装饰的人来说，实时聊天是理想的选择。 Help Scout 等工具在当今的电子商务网站上很常见。这些平台为用户提供了提问或直接从店面获取更新的地方。理想情况下，实时聊天平台让客户可以选择与真人聊天还是与机器人聊天。 帮助侦察会话商务机器人 与此同时，像倩碧这样的品牌正在通过与顾问进行实时、面对面的实时聊天来加强他们的支持。这是品牌如何超越向客户提供个性化服务的一个典型例子。 倩碧的实时视频支持等工具是对话式商务的未来 预计视频通话将成为对话式商务的未来（特别是随着远程工作和电子商务的持续蓬勃发展）。
消息传递和支持工具 自动化帮助台和消息传递工具可以作为实时聊天的补充。 理想情况下，这些工具应与您的 CRM 和数据库同步，以密切关注客户的订单历史记录和过去的互动。例如，Zendesk 与 Shopify 集成，因此商家可以将客户的问题和疑虑放在背景中。 用于 Shopify 的 Zendesk 对话式商务应该给人一种个性化的感觉，而不是一刀切的。在往返时方便地掌握所有客户的详细信息是一个巨大的优势。您还可以使用 Sprout 自己的社交商务和业务集成来跟踪客户订单历史记录和过去的服务票据，以全面了解客户如何与您的企业互动。 使用 Sprout Social 的商务工具来跟踪客户历史记录 聊天机器人 聊天机器人营销的流行是不言而喻的，尤其是在社交媒体上。 不要让反对者告诉您相反的情况：40% 的消费者对于与人交谈还是与机器人交谈没有任何偏好，只要他们能找到他们想要的东西即可。 好消息是，社交媒体聊天机器人非常适合自动化的基本查询和常见问题解答。例如，Gymshark Facebook Messenger 机器人只需点击几下即可回答有关订单状态、退货或可用性的问题。