看看为什么您的产品意外停

如果在客户对话中的任何时候，请随时将其上报给您的经理以获得更多支持。 保持冷静的例子 假设一位客户致电您的支持团队，并对他们的交货日期感到不安。当您的代表拿起电话时，他们就会变得焦躁并大声呼唤经理。 这是您的代表应该保持冷静并尝试识别三个 是什么 的地方： 问题是什么？ 客户的目标是什么？ 和 你有什么选择？ 如果您的销售代表能够保持冷静并确定这些细节，他们就会更轻松地平息愤怒的客户。 练习积极倾听。 密切关注顾客所说的话，而不是关注言语背后的愤怒。

通过积极倾听，您将能够找出是什么让客户如此生气以及如何解决问题，而不是简单地试图安慰他 电话号码列表 们并缓和互动。通过密切关注愤怒的言语，您将能够更快地解决他们的问题并让他们再次满意，这样您就可以尽快做出回应。 积极倾听的例子 假设一位顾客走进您的商店并说： 您的产品在我购买几天后就停止工作了。我真的很惊讶它的设计如此糟糕。 重点关注该客户使用的词语，特别是 惊讶 这个词。顾客是这样描述自己的感受的。他们对你产品的行为并不生气，而是感到惊讶。 在这种情况下，您可能会想回复 我理解您的沮丧 。但是，请注意这种回应如何加剧客户的情绪。你允许他们从对这个问题感到惊讶转变为对与你通电话感到沮丧。 相反，使用与客户使。



用的语言相同的语言来展示积极的倾听。可以这样说： 这确实令人惊讶！让我们止工作。 这种回应承认了客户的感受，但又不会加剧他们的情绪。 重复客户所说的话。 积极倾听的一个关键部分是确保您和客户意见一致。一旦确定了愤怒的根本原因，请向客户重复您所听到的内容，以确保彼此理解，并让客户知道他们的担忧已被听到并将得到回应。 重复客户所说内容的示例 你可以先说 我听到的是 来开始。然后，就像前面的例子一样，向他们重复他们的词汇。并且，如果可能的话，强调问题如何阻碍他们实现目标。